2000/9/14  運営委員会
                                                            資料 4-2

                       広報教育検討部会審議事項


[タイトル]

  「JPドメイン名登録申請ページの改訂について」


[審議依頼の概要]

   (1)属性型・地域型 JP ドメイン名の登録申請ページを2000年12月末の公開
      を目処に改訂することの承認
   (2)WEBページの改訂方針の承認
   (3)作成を業者に委託することの承認


   ◎背景
     現在のドメイン名のWEBページは分かりにくいという評価がある。実際、
     申請に関する間違いや質問が1か月あたり約2500件あり、その対応のため
     にのべ3名で対応せざるを得ず、サポートコストがどうしてもかかってし
     まう。間違いや質問の3分の1相当は非常に単純なものであり、きちんと
     ガイドできれば発生しないと思われるものが多々ある。したがって、分
     かりやすいWEBページを作成することでこの問題に対処し、併せてサポー
     トコストの削減を目指したい。

   ◎目的
     WEBを使う申請者に対して分かりやすい親切なページを提供することで
     間違いや質問を減し、サポートにかかるコストを削減する。

   ◎改訂内容ポイント
     1. 既存のWEBページで公開している情報の整理、足りない情報 (ガイド
        等) の追加
     2. 既存のWEBデザインにとらわれない見やすさを優先したWEBデザイン
     3. 空きドメイン名検索窓の追加
     4. 新規申請フォームの自動生成

     詳細については、別紙参照。

   ◎期待できる効果
     1. 分かりやすいWEBを提供することで間違いや問合わせを減らせ、サポ
        ートにかかるコストを3割ほど削減できる
     2. 利用者がスムーズに申請できるようになる
     3. JPNICのイメージアップ

   ◎作業体制
     ページの内容の確定                (業務1課)
     ページ内容の検収                  (業務1課、業務2課)
     プログラムの検収                  (開発課)
     委託業者との窓口                  (業務2課)
     ページ／プログラムの作成          (委託業者)
     ページメンテナンス                (業務2課)
     ※ページ／プログラムの作成を事務局内で対応することは人的リソース
       の面で困難である。

   ◎作業スケジュール
     JPNICのWEBページは将来的に全面改訂する予定である。今回のドメイン
     名登録申請ページの改訂は、その第一段として行うものである。

     2000年  9月下旬  ～  11月上旬    ページの細部決定、作成
            11月上旬  ～  12月上旬    検収/修正
            12月末                    新 WEB ページ公開
     2001年  2月下旬                  旧 WEBページクローズ