2. 最新トピック
2.7 IPアドレスおよびドメイン名の割り当てについてのアンケート調査結果
JPNICでは、その業務の改善に役立たせるために、 IPアドレスまたはドメイン名の割り当てをうけた組織に、 1996年の12月から1997年の1月にかけてアンケート調査を行いました。 調査対象は "1995年"の11月に申請を行った組織で、 あわせて507組織が対象となり、 その内171組織から回答をいただきました。 今回は、その結果の要点を報告します。 なお、アンケート調査結果全文は、6.3を参照願います。
1. ドメイン名の申請について
はじめてドメイン名を申請する人に対して、 JPNICの手続きのわかりやすさについて尋ねました。 数値はいづれも５段階評価の平均です。
| ・申請に必要な書類の取得法はすぐにわかったか | 評価 3.5 |
| ・申請の内容は全体的にわかりやすかったか | 評価 3.0 |
| ・申請の手続きを煩雑に感じたか | 評価 3.2 |
おおむね「普通」という評価となっていますが、 申請書類の取得法および申請内容の分かりやすさについては、 １年前の調査とくらべて評価がやや低下しており、 これはインターネットについて詳しい知識を持たない申請者の増加に対して、 JPNIC側の対応が十分に追いついていないためとも考えられます。
次に、すべての申請者に対して、申請処理の対応について尋ねました。
| ・申請したから最終通知までにかかった日数 | 平均 8.7日 |
| ・希望したドメイン名を取得できた割合 | 91.7 % |
| ・手続きは順調に進んだと思うか | 評価 4.4 |
| ・申請に対する JPNIC の対応は親切だったか | 評価 3.3 |
１年前の調査に比べて、 割り当てに要する日数が24日から8.7日へと大幅に短縮したことを反映して、 手続きの順調さに対する評価も向上しています。
2. IPアドレスの申請について
IPアドレスの申請者に対して、申請処理の対応について尋ねました。 評価の数値は５段階評価の平均です。
| ・申請してから最終通知までにかかった日数 | 平均 10.8日 |
| ・希望した大きさのアドレスを取得できた割合 | 71.4 % |
| ・手続きは順調に進んだと思うか | 評価 3.2 |
| ・申請に対する JPNIC の対応は親切だったか | 評価 3.4 |
ドメイン名の申請と同じく、１年前の調査に比べて、 割り当てに要する日数が23日から10.8日に短縮しています。
3. JPNICの業務に対する評価について
JPNICの申請業務に対する全体的な評価について、「良かった」を5、 「悪かった」を1とする5段階評価で尋ねました。
| ・JPNICの申請業務の対応は良かったですか | 評価 4.0 |
この中で、特に「良かった」という評価をした所と、 それほどでもなかった所について、その回答内容を分析してみると、 「申請業務の煩雑さ」と「レスポンス」についての評価で差がついていることがわかりました。 利用者は、「わかりやすく」て「迅速」な対応を期待されているわけですで、 JPNICはいっそうこれらの点の改善に努めていく必要があるでしょう。
4. JPNICの活動についての理解
JPNICの行っている活動について、知っているかどうかをたずねました。
「IPアドレス割当」や「ドメイン名割当」が当然ながらほぼ100%認知されているのに対して、 「ネットワーク情報の収集・管理・提供」、 「インターネットに関する社会的課題の検討」、 「APNIC活動との協調」が、 ３割から４割の認知度で、十分には理解されていませんでした。
このアンケートの結果については、 JPNICのWWWサーバhttp://www.nic.ad.jp/でも、近日中に、 詳しく公開される予定です。
Q. 申請について全体にはわかりやすかったですか？
| わかりやすかった 5 | 7.4% |
| 4 | 33.3% |
| 3 | 25.9% |
| 2 | 33.3% |
| わかりにくかった 1 | 0.0% |
Q. このような申請業務を煩雑と感じましたか？
| 煩雑とは感じなかった 5 | 24.2% |
| 4 | 24.2% |
| 3 | 30.3% |
| 2 | 18.2% |
| 煩雑と感じた 1 | 3.0% |
Q. 手続きは申請から最終通知まで順調に進みましたか？
| そう思う 5 | 63.9% |
| 4 | 14.8% |
| 3 | 10.7% |
| 2 | 7.7% |
| そう思わない 1 | 3.0% |
Q. 今回の申請業務におけるJPNICの総合評価は？
| 良かった 5 | 42.1% |
| 4 | 15.9% |
| 3 | 39.0% |
| 2 | 2.4% |
| 良くなかった 1 | 0.6% |
Q. JPNICの活動内容について知っているものはどれですか？
| IPアドレス割当 | 96.6% |
| ドメイン名割当 | 100.0% |
| データベース管理 | 55.2% |
| ネットワーク情報の収集・管理・提供 | 41.4% |
| ドメインネームサーバの管理 | 69.0% |
| インターネットに関する社会的役割の検討 | 41.4% |
| APNIC活動との協調 | 34.5% |
